1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

a. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

b. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • Những sản phẩm công ty cung cấp được bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.
  • Phiếu bảo hành hợp lệ phải có chữ ký của người đại diện, phải được ghi rõ thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm được bảo hành phải còn nguyên tem và phiếu bảo hành hợp lệ.

 

Phiếu bảo hành Tân Á Châu (mặt trước)

 

Phiếu bảo hành Tân Á Châu (mặt sau)

       

Những trường hợp cụ thể sau đây sẽ không được bảo hành:

  • Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ.
  • Tem bảo hành trên cửa, motor, bình lưu điện bị rách hoặc có dấu hiệu bị bóc gỡ.
  • Khách hàng tự ý tháo gỡ, sửa chữa hoặc sử dụng không đúng quy định của nhà sản xuất như: dùng sai điện áp, phần thân cửa bị hỏng do người sử dụng vô tình hay cố ý gây ra như sử dụng hóa chất lau rửa thay đổi màu sắc cửa.
  • Những trường hợp hỏng do nguyên nhan khách quan: thiên tai, phá hoại, sự cố lưới điện,…